Reservas directas de hotel frente a reservas de hotel de OTA: un análisis exhaustivo de los pros y los contras para los hoteleros

La industria de la hospitalidad ha experimentado transformaciones significativas en los últimos años, particularmente en la forma en que se realizan las reservas de hotel. Las agencias de viajes en línea (OTA) han ganado popularidad como canal principal para reservar habitaciones de hotel, mientras que las reservas directas continúan siendo el método preferido para muchos viajeros. Como hotelero, comprender los pros y los contras tanto de las reservas directas de hotel como de las reservas de hotel de las OTA es fundamental para desarrollar una estrategia de gestión de ingresos eficaz. En esta publicación detallada del blog de Lybra Tech, explicaremos las ventajas y desventajas de cada método de reserva, brindándole información para optimizar el potencial de ingresos de su hotel.

 

Reservas directas del hotel

Las reservas directas aportan muchas ventajas a los hoteleros. Los siguientes son los principales:

 

Mejor gestión de las relaciones con los clientes

Las reservas directas ofrecen a los hoteleros la oportunidad de establecer y mantener relaciones directas con sus huéspedes. Esta conexión personal permite a los hoteleros obtener una comprensión más profunda de las preferencias de sus clientes, lo que se puede utilizar para personalizar los servicios y mejorar la experiencia general del huésped. La satisfacción mejorada de los huéspedes a menudo conduce a una mayor lealtad de los huéspedes y visitas recurrentes.

 

Mayores márgenes de beneficio

Las reservas directas suelen generar mayores márgenes de beneficio, ya que no es necesario pagar comisiones a OTA de terceros. Este aumento de los ingresos se puede asignar a mejorar las experiencias de los huéspedes o implementar estrategias operativas y de marketing más efectivas.

 

Mejor control sobre el inventario y las tarifas

Los hoteleros tienen control total sobre el inventario de habitaciones y los precios cuando gestionan reservas directas. Esta autonomía permite a los hoteles optimizar sus estrategias de gestión de ingresos mediante la implementación de precios dinámicos basados en la demanda, la estacionalidad y otros factores del mercado.

 

Visibilidad de marca mejorada

Las reservas directas contribuyen a aumentar la visibilidad de la marca, ya que es más probable que los huéspedes recuerden el nombre y el sitio web del hotel. Este reconocimiento de marca puede conducir a negocios repetidos, marketing de boca en boca positivo y una mayor lealtad del cliente.

Sin embargo, las reservas directas también conlleva algunos inconvenientes para los hoteleros. Aquí están los más importantes:

 

Costos de marketing y publicidad

Conducir tráfico al sitio web de un hotel para reservas directas a menudo requiere inversiones sustanciales en marketing y publicidad. Estos gastos pueden compensar los mayores márgenes de beneficio asociados con las reservas directas.

 

Alcance limitado

Confiar únicamente en las reservas directas puede limitar el alcance de un hotel, especialmente cuando se trata de atraer huéspedes nuevos o internacionales que pueden no estar familiarizados con la marca. Esta limitación puede afectar la capacidad de un hotel para maximizar la ocupación y los ingresos.

 

Reservas de hotel desde OTA

Las agencias de viajes en línea son socios comerciales muy importantes para los hoteleros y les brindan muchas ventajas. Aquí están los más importantes:

 

Mayor exposición

Las OTA ofrecen a los hoteles una plataforma global, lo que aumenta significativamente su exposición a un público más amplio. Esta visibilidad puede ser particularmente beneficiosa para los hoteles independientes más pequeños que pueden carecer de los recursos para invertir en campañas de marketing extensas.

 

Tasas de ocupación más altas

Las reservas de hotel de las OTA pueden contribuir a tasas de ocupación más altas, especialmente durante los períodos de baja demanda. Muchos viajeros utilizan las OTA para encontrar ofertas de última hora o comparar precios, lo que convierte a estas plataformas en una forma eficaz de llenar las habitaciones vacías y generar ingresos adicionales.

 

Menores costos de mercadeo

La colaboración con las OTA puede resultar en costos de marketing más bajos para los hoteles, ya que la OTA asume la responsabilidad de promocionar la propiedad en su plataforma. Este ahorro de costes puede resultar ventajoso para hoteles con presupuestos de marketing limitados.

Sin embargo, las ventajas que las OTA brindan a los hoteleros también tienen un lado negativo. Más en detalle:

 

Porcentajes de comisión

Una de las desventajas más importantes de las reservas de hotel de las OTA son las comisiones, que pueden oscilar entre el 10 y el 30 % del valor total de la reserva. Estas tarifas pueden afectar considerablemente el resultado final de un hotel, particularmente para propiedades más pequeñas.

 

Control limitado sobre el inventario y las tarifas

Al utilizar las OTA, los hoteleros tienen menos control sobre sus estrategias de inventario y precios. Esta limitación puede dificultar la optimización de los esfuerzos de gestión de ingresos de manera efectiva y responder a las fluctuaciones del mercado en tiempo real.

 

Potencial de dilución de marca

Las OTA a menudo priorizan su marca sobre las propiedades hoteleras individuales. Como resultado, las reservas de hotel de las OTA pueden no contribuir significativamente al reconocimiento de la marca del hotel o la lealtad del cliente. Los huéspedes pueden asociar su estadía más con la OTA que con el hotel en sí, lo que dificulta que los hoteles construyan una identidad de marca sólida y retengan a los clientes.

 

Desafíos de la relación con el cliente

Cuando los huéspedes reservan a través de OTA, es posible que los hoteleros no tengan acceso inmediato a su información de contacto o preferencias, lo que dificulta la personalización de su experiencia. Además, cualquier comunicación entre el huésped y el hotel suele pasar por la OTA, lo que puede crear una barrera en el establecimiento.

 

OTAs vs Reservas Directas de Hotel: La Conclusión

Tanto las reservas directas de hotel como las reservas de hotel de las OTA ofrecen ventajas y desventajas únicas para los hoteleros. Para optimizar su estrategia de gestión de ingresos y el rendimiento general del hotel, es esencial encontrar un equilibrio entre los dos métodos de reserva.

 

Utilizar la exposición global proporcionada por las OTA puede ayudar a atraer nuevos huéspedes y llenar las habitaciones durante los períodos de baja demanda. Al mismo tiempo, fomentar relaciones directas con sus invitados a través de reservas directas puede conducir a una mayor lealtad de los clientes, mayores márgenes de beneficio y un mejor control sobre su inventario y estrategias de precios.

 

Un enfoque completo que combine las fortalezas de las reservas directas y las OTA ayudará a los hoteleros a maximizar su potencial de ingresos y brindar una mejor experiencia a los huéspedes. Al analizar continuamente el rendimiento de ambos canales y ajustar sus estrategias en consecuencia, puede lograr el éxito a largo plazo en la competitiva industria hotelera.


Estén atentos al blog de Lybra Tech y Hoteltec para obtener más información y consejos sobre cómo optimizar las estrategias de gestión de ingresos de su hotel y navegar por el mundo de la hospitalidad en constante evolución.

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